Berlaku Mulai: 25 Oktober 2025
Pengantar: Kebijakan Privasi ini merupakan komitmen nyata dari KiosPlus untuk menghargai dan melindungi setiap data atau informasi pribadi pengguna aplikasi KiosPlus, situs web, dan layanan terkait lainnya. Dengan menggunakan layanan KiosPlus, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.
1. Ruang Lingkup Kebijakan
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk:
- Aplikasi mobile KiosPlus (Android)
- Website resmi KiosPlus (kiosplus.com)
- Semua layanan dan fitur yang disediakan oleh KiosPlus
- Interaksi Anda dengan Customer Service KiosPlus
Kebijakan ini (bersama dengan Syarat & Ketentuan) menetapkan dasar atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penyimpanan, penggunaan, pembukaan, dan pengelolaan data pribadi Anda.
2. Data yang Kami Kumpulkan
KiosPlus mengumpulkan data pengguna dengan tujuan untuk memproses transaksi, mengelola akun, dan meningkatkan kualitas layanan. Berikut adalah jenis data yang kami kumpulkan:
A. Data yang Anda Berikan Secara Langsung:
- Saat Registrasi: Nama lengkap, nomor HP, email, username, password
- Verifikasi Akun: Foto KTP (2 sisi), foto selfie dengan KTP, alamat lengkap
- Data Transaksi: Nomor tujuan, ID pelanggan, nominal transaksi, metode pembayaran
- Data Deposit: Nomor rekening bank, nama bank, nominal deposit, bukti transfer
- Komunikasi: Percakapan dengan Customer Service, feedback, komplain
- Survei & Review: Testimoni, rating, saran perbaikan
B. Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis:
- Informasi Perangkat: Model HP, sistem operasi, versi aplikasi, IMEI, nomor seri
- Data Lokasi: Alamat IP, lokasi GPS (jika diizinkan), zona waktu
- Aktivitas Penggunaan: Waktu login, riwayat transaksi, fitur yang digunakan, durasi sesi
- Data Teknis: Browser yang digunakan, jaringan seluler, kekuatan sinyal
- Log Aktivitas: Catatan error, crash report, waktu akses
C. Data dari Pihak Ketiga:
- Mitra bank untuk verifikasi pembayaran
- Provider operator untuk validasi nomor tujuan
- Layanan anti-fraud untuk deteksi kecurangan
- Sumber data publik yang tersedia secara legal
3. Izin Akses Aplikasi
Aplikasi KiosPlus memerlukan izin akses tertentu pada perangkat Anda untuk fungsi-fungsi berikut:
- Kamera: Untuk memindai QR code, upload foto KTP, dan foto selfie verifikasi
- Penyimpanan (Storage): Untuk menyimpan bukti transaksi, struk digital, dan riwayat transaksi
- Kontak: Untuk mempermudah input nomor HP tujuan transaksi (opsional)
- Lokasi: Untuk alamat pengiriman produk fisik dan verifikasi lokasi (opsional)
- Notifikasi: Untuk mengirim update status transaksi dan informasi penting
- Bluetooth: Untuk koneksi printer bluetooth dalam mencetak struk (opsional)
Catatan: Anda dapat mengubah izin akses ini kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda. Namun, menonaktifkan beberapa izin dapat membatasi fungsi tertentu dalam aplikasi.
4. Tujuan Penggunaan Data
KiosPlus menggunakan data yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut:
- Pemrosesan Transaksi
- Memproses pembelian pulsa, paket data, PPOB, dan produk digital
- Verifikasi pembayaran dan pengisian saldo deposit
- Mengirim notifikasi status transaksi
- Menyimpan riwayat transaksi untuk referensi
- Pengelolaan Akun
- Membuat dan memelihara akun pengguna
- Verifikasi identitas dan keamanan akun
- Reset password dan pemulihan akun
- Personalisasi pengalaman pengguna
- Keamanan dan Pencegahan Fraud
- Mendeteksi dan mencegah aktivitas mencurigakan
- Monitoring transaksi untuk identifikasi penipuan
- Verifikasi multi-faktor untuk keamanan tambahan
- Investigasi pelanggaran Syarat & Ketentuan
- Layanan Customer Service
- Menanggapi pertanyaan dan komplain
- Memberikan bantuan teknis
- Menyelesaikan masalah transaksi
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan
- Peningkatan Layanan
- Analisis penggunaan aplikasi untuk perbaikan fitur
- Riset dan pengembangan produk baru
- Testing dan quality assurance
- Optimasi performa aplikasi
- Komunikasi dan Promosi
- Mengirim informasi produk dan layanan baru
- Notifikasi promo, diskon, dan penawaran khusus
- Newsletter dan update penting
- Survei kepuasan pelanggan
- Kepatuhan Hukum
- Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi
- Menanggapi permintaan dari pihak berwenang
- Penyelesaian sengketa hukum
- Audit dan pelaporan yang diperlukan
5. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga
KiosPlus berkomitmen untuk TIDAK menjual data pribadi Anda kepada pihak manapun. Namun, kami dapat membagikan data Anda dalam kondisi berikut:
Pihak yang Dapat Mengakses Data:
- Mitra Penyedia Layanan:
- Operator telekomunikasi (Telkomsel, Indosat, XL, dll)
- Provider PPOB (PLN, PDAM, BPJS, dll)
- Platform pembayaran dan bank
- Layanan pengiriman untuk produk fisik
- Penyedia Layanan Teknis:
- Hosting server dan cloud storage
- Sistem keamanan dan anti-fraud
- Analytics dan monitoring tools
- Customer support platform
- Pihak Berwenang:
- Kepolisian untuk investigasi tindak pidana
- Pengadilan untuk proses hukum
- Regulator dan otoritas pemerintah yang berwenang
- Afiliasi dan Anak Perusahaan:
- Entitas dalam grup perusahaan KiosPlus
- Hanya untuk tujuan operasional internal
Perlindungan Data saat Berbagi:
- Semua pihak ketiga wajib mematuhi standar keamanan data yang ketat
- Data hanya dibagikan sesuai kebutuhan (principle of least privilege)
- Perjanjian kerahasiaan diterapkan untuk semua mitra
- Monitoring berkelanjutan terhadap penggunaan data
6. Cookies dan Teknologi Pelacakan
Apa itu Cookies?
Cookies adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda untuk mengingat preferensi dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Jenis Cookies yang Kami Gunakan:
- Cookies Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar aplikasi (login, transaksi)
- Cookies Performa: Membantu kami memahami bagaimana pengguna menggunakan aplikasi
- Cookies Fungsional: Mengingat preferensi dan pengaturan Anda
- Cookies Marketing: Untuk menampilkan iklan dan promo yang relevan
Teknologi Lainnya:
- Google Analytics: Untuk analisis penggunaan aplikasi (umur, gender, minat pengguna)
- Firebase: Untuk crash reporting dan notifikasi push
- Pixel Tags: Untuk tracking kampanye marketing
Pengelolaan Cookies: Anda dapat mengatur atau menolak cookies melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookies dapat membatasi fungsi aplikasi.
7. Hak Pengguna atas Data Pribadi
Sebagai pengguna KiosPlus, Anda memiliki hak-hak berikut:
- Hak Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda
- Hak Koreksi: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat
- Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi (dengan ketentuan tertentu)
- Hak Pembatasan: Membatasi pemrosesan data Anda dalam kondisi tertentu
- Hak Portabilitas: Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
- Hak Menolak: Menolak pemrosesan data untuk tujuan marketing
- Hak Menarik Persetujuan: Mencabut persetujuan penggunaan data kapan saja
Cara Menggunakan Hak Anda:
- Hubungi Customer Service melalui WhatsApp: 0851-2672-7635
- Kirim email ke: kiosplusofficial@gmail.com
- Sertakan: Nama lengkap, nomor HP terdaftar, dan permintaan spesifik
- Kami akan merespon dalam waktu maksimal 7 hari kerja
Catatan: Jika Anda meminta penghapusan data, Anda mungkin tidak dapat menggunakan layanan KiosPlus lagi. Beberapa data wajib disimpan untuk keperluan hukum dan audit.
8. Keamanan Data
KiosPlus menerapkan langkah-langkah keamanan tingkat tinggi untuk melindungi data Anda:
Teknologi Keamanan:
- Enkripsi SSL/TLS: Semua komunikasi data dienkripsi
- Enkripsi Database: Data sensitif disimpan dalam format terenkripsi
- Firewall: Perlindungan berlapis dari serangan siber
- Anti-DDoS: Sistem proteksi dari serangan Denial of Service
- Penetration Testing: Audit keamanan rutin oleh pihak ketiga
Keamanan Akun:
- Password Hash: Password tidak disimpan dalam bentuk plain text
- PIN Transaksi: Lapisan keamanan tambahan untuk setiap transaksi
- OTP Verification: Kode verifikasi untuk aktivitas penting
- Device Binding: Deteksi perangkat tidak dikenal
- Auto Logout: Sesi otomatis berakhir setelah periode tidak aktif
Monitoring & Deteksi:
- 24/7 Monitoring: Sistem pemantauan keamanan nonstop
- Fraud Detection: AI untuk deteksi aktivitas mencurigakan
- Alert System: Notifikasi otomatis untuk aktivitas tidak biasa
- Access Log: Pencatatan semua akses ke sistem
Tips Keamanan untuk Pengguna:
- Gunakan password yang kuat dan unik
- Jangan berbagi password atau PIN dengan siapapun
- Aktifkan notifikasi untuk monitoring aktivitas akun
- Logout setelah menggunakan aplikasi di perangkat publik
- Update aplikasi secara berkala untuk patch keamanan terbaru
- Waspadai phishing dan jangan klik link mencurigakan
9. Penyimpanan dan Penghapusan Data
Periode Penyimpanan:
- Data Akun: Disimpan selama akun aktif + 1 tahun setelah akun ditutup
- Riwayat Transaksi: Disimpan selama 3 tahun untuk keperluan audit
- Data Komunikasi: Disimpan selama 1 tahun untuk referensi
- Log Aktivitas: Disimpan selama 6 bulan untuk keamanan
- Data KTP: Disimpan selama akun aktif + 5 tahun (sesuai regulasi)
Penghapusan Data Otomatis:
- Data transaksi lama dihapus secara berkala (di atas 3 tahun)
- Data sementara dan cache dibersihkan secara otomatis
- Akun tidak aktif >2 tahun akan dihapus setelah pemberitahuan
Penghapusan atas Permintaan:
- Ajukan permintaan penghapusan akun melalui Customer Service
- Verifikasi identitas untuk keamanan
- Penyelesaian semua transaksi pending
- Penarikan saldo deposit (jika ada)
- Penghapusan data dalam waktu 30 hari kerja
Backup dan Pemulihan: Data backup disimpan untuk disaster recovery dan dapat dipulihkan jika terjadi kehilangan data karena force majeure.
10. Privasi Anak di Bawah Umur
KiosPlus tidak secara sengaja mengumpulkan data dari pengguna di bawah 17 tahun.
- Pendaftaran akun memerlukan KTP yang sah (usia minimal 17 tahun)
- Orang tua/wali bertanggung jawab atas penggunaan aplikasi oleh anak di bawah umur
- Jika kami mengetahui data anak dikumpulkan tanpa persetujuan orang tua, kami akan segera menghapusnya
- Orang tua dapat menghubungi kami untuk menghapus data anak mereka
11. Transfer Data Lintas Negara
Saat ini, semua data pengguna KiosPlus disimpan dan diproses di server yang berlokasi di Indonesia. Jika di masa depan kami menggunakan server di luar negeri:
- Kami akan memastikan negara tujuan memiliki standar perlindungan data yang memadai
- Pengguna akan diberitahu terlebih dahulu
- Data akan tetap dienkripsi selama transfer
- Perjanjian perlindungan data akan diterapkan dengan penyedia layanan
12. Perubahan Kebijakan Privasi
- KiosPlus berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan bisnis dan perubahan regulasi.
- Perubahan material akan diberitahukan melalui:
- Notifikasi push dalam aplikasi
- Email ke alamat terdaftar
- Pengumuman di halaman utama aplikasi
- Pengguna yang terus menggunakan layanan KiosPlus setelah perubahan kebijakan dianggap menyetujui perubahan tersebut.
- Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui pembaruan.
13. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui:
Persetujuan
Dengan menggunakan aplikasi KiosPlus, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan privasi yang berlaku di atas. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
